Service Level Agreements (SLA)

Les Service Level Agreements définissent de manière contractuelle les délais d’intervention et d’engagement de Maintenance WP envers les clients de ses offres de maintenance suivant le type d’erreur ou de problème rencontré.

Site hors-ligne, inaccessible ou piraté

• Délai maximum de réponse à votre ticket : 1h
• Délai d’intervention: immédiat

Bug majeur : problème empêchant l’utilisation d’une fonctionnalité importante du site (boutique, prise de rendez-vous…) et ayant des répercussions sur la navigation du client

• Délai maximum de réponse à votre ticket : 2h
• Délai maximum d’intervention : 3h

Bug mineur : problème d’affichage mineur, demande non-urgente.

• Délai maximum de réponse à votre ticket : 24h
• Délai maximum d’intervention : 72h

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